KCv Kapital Conversacional

La comunicación son conversaciones en movimiento

Xavier Góngora — Mon, 01 Apr 2013 12:15:31 +0000

Participantes del taller

Xavier Góngora

El 20 de marzo realicé un taller en el Colegio de Medidadores de Seguros de Barcelona, dirigido a profesionales del área de comunicación. El objetivo del taller era identificar las estrategias a seguir, para poder integrar la comunicación interna con la comunicación externa.

La calidad de las operaciones que una organización realiza, depende de la calidad de la comunicación entre los miembros de la organización (comunicación interna) y al mismo tiempo, de la calidad de la comunicación de éstas personas con su entorno (comunicación externa). Es decir, de la calidad de sus conversaciones.

Una alta calidad conversacional favorece:

- Información precisa y fiable sobre la organización y su desempeño.

- Integración entre los miembros de la organización (ámbito interno), y con sus públicos de interés (ámbito externo).

- Creatividad e innovación para reconocer y desarrollar nuevas oportunidades.

Diversos estudios ponen de manifiesto que somos conscientes de la importancia que la comunicación estratégica tiene para el logro de objetivos, sin embargo, gran parte de las organizaciones siguen sin destinar el tiempo y los recursos necesarios en diseñar una comunicación estratégica coherente e integradora.

Xavier Góngora

Conversaciones colaborativas entorno al Trastorno del Espectro Autista (TEA)

Xavier Góngora — Thu, 14 Mar 2013 18:58:33 +0000

Participantes del TEA Transnational Meeting

El 8 y 9 de marzo se celebró en Barcelona el ASD (TEA) Transnational Meeting. Bajo el liderazgo del Ministerio de Salud de Francia son 5 los países de la UE que están participando en el proyecto de investigación (Francia, Italia, Dinamarca, Grecia y España), aportando profesionales expertos de los diferentes ámbitos que están en contacto con personas con TEA (educación, sanidad, servicios sociales, empresa etc).

Xavier Góngora durante el proceso

Fueron dos días de trabajo intensos, y altamente gratificante haber podido participar en calidad de dinamizador del proceso de investigación colaborativa y experto en estrategia pedagógica.

Los objetivos centrales del ASD (TEA) Transnational Meeting son la puesta en común de los conocimientos, investigaciones y experiencias más novedosas en este campo, para a continuación definir y validar un marco de formación común en términos de competencias, para los diferentes profesionales que están en contacto con este colectivo.

El trastorno del espectro autista (TEA) y el autismo, son términos generales para un grupo de trastornos complejos del desarrollo del cerebro. Estos trastornos se caracterizan, en diversos grados, por las dificultades en la interacción social y la comunicación verbal/no verbal, y patrones repetitivos de actividad.

Si bien no hay datos estadísticos en la UE sobre el número de personas con TEA, un importante estudio científico llevado a cabo por la Dirección General de Cohesión Social de Francia (Ministerio de Salud) estima que en la UE el número de personas con TEA (en su más amplio sentido del término) estaría entre 2.702.000 – 4.632.000 personas. Si extrapolamos esta cifra de personas a nuestro país resultaría una población de más de 250.000 afectados por el trastorno del espectro autista, lo que da idea de la dimensión de las personas que se ven afectadas por el TEA.

Xavier Góngora

Finalización del proceso de innovación en el ámbito de la RSC

Xavier Góngora — Wed, 20 Feb 2013 11:00:41 +0000

Hace unos meses, la FCVS (Federación Catalana de Voluntariado Social), invitó a varias entidades del sector social, referentes en sus áreas de actividad, para iniciar un proceso de innovación en el ámbito de la RSC en general y del voluntariado corporativo en particular.

Sergi Comellas y Xavier Góngora, facilitadores del proceso

Durante los últimos años, las ONL han tenido que gestionar grandes cambios (internos y externos), y al mismo tiempo dar respuesta a nuevos retos. Esta inquietud ha guiado el proceso de innovación, y ha sido el eje central de las conversaciones colaborativas que se han generado.

Con el ánimo de compartir los aprendizajes generados, el resultado del proceso será difundido próximamente.

Xavier Góngora

Vídeo KCv en CREATIVIDAD E INNOVACIÓN

Xavier Góngora — Fri, 05 Oct 2012 09:58:53 +0000

El KCv y la resolución de conflictos: ¿Tengo un conflicto o el conflicto me tiene a mi?

Xavier Góngora — Sun, 02 Sep 2012 16:18:03 +0000

En un taller que fue impartido esta semana, varios participantes mostraron interés en como aplicar el modelo del KCv en la resolución de conflictos. Las inquietudes que mostraron estos participantes y las reflexiones que realicé con algunos de ellos, me han animado a escribir este artículo.

Más que tener conflictos…., los conflictos nos tienen a nosotros:

Cuando tenemos un conflicto, lo que tenemos es una historia, una interpretación, un relato que nos contamos acerca de:

Lo que ocurrió …,
Cómo ocurrió …,
Por qué ocurrió …,
Qué se puede hacer al respecto…

Este relato es construido en forma de explicación que nos damos a nosotros mismos o a los otros, como una manera de entender lo sucedido y buscar consuelo o comprensión. A menudo quedamos atrapados por estas explicaciones y a medida que vamos repitiendo el relato que hemos elaborado, algunos detalles, hechos, interpretaciones y palabras se van destacando. Y cuantas más veces contemos (o nos contemos) el relato, más cierta será nuestra interpretación de lo sucedido, porque la repetición de un mensaje crea una vía neuronal en el cerebro (un atajo mental) que aumenta nuestro convencimiento. De esto último, algunos ámbitos como la política, el marketing y las ventas etc. son conscientes, razón por la cual utilizan la repetición de un mensaje para aumentar la capacidad de persuasión.

¿Qué es conveniente tener en cuenta en las conversaciones para la resolución de conflictos?

El antropólogo francés Claude Lévi-Strauss dijo una vez: “El hombre sabio no da las respuestas correctas, plantea las preguntas correctas.”

Desarrollar la habilidad para hacer preguntas es crucial para aumentar la calidad de las conversaciones (reflexiones) sean del tipo que sean, y en especial en la resolución de conflictos:

Preguntas correctas en el momento adecuado.
Preguntas que crean apertura y desbloquean.
Preguntas difíciles con cordialidad y calma.

Por el contrario, si no sabemos elaborar preguntas, con toda probabilidad las personas se cerrarán en banda y el conflicto podría aumentar.

¿Cómo plantear una conversación para la resolución de un conflicto?

1.- Inicia la conversación desde un lugar de calma y equilibrio.

2.- Ten claro que es lo que se deseas alcanzar mediante la conversación.

3.- Revisa y cuestiona el relato que has elaborado del conflicto (interpretación) para salir del bucle reflexivo en el que te encuentres.

4.- Escucha el relato de la otra parte desde la legitimación.

5.- Pregunta para entender mejor a la otra parte.

6.- Llega a un acuerdo satisfactorio para ambas partes.

Y tengamos siempre presente:

¿Es nuestra verdad? Sí ¿Es nuestra historia? Sí … Pero no es la historia del conflicto.

Xavier Góngora

Cuidado con la smart city: la tecnología no es lo importante!

Jordi Garcia Brustenga — Thu, 05 Jul 2012 15:02:14 +0000

El pasado 20 de junio el portal http://www.tecnonews.info me publico una articulo crítico con algunos aspectos del relato imperante de las smart cities. Lo que vengo a decir, en línea con la teoría del KCv (capital conversacional), es que falta una conversación entre el mundo de los “campeones tecnológicos” (INDRA, IBM, T-Systems, Schneider, CISCO, etc.) y el mundo de los ciudadanos y sus necesidades. Atención que he dicho ciudadanos, no clientes.

Tenemos un muy buen marco de conversación: los ayuntamientos estan apostando fuerte en este concepto: Barcelona, Viladecans, Sant Cugat, Sabadell, entre otros, y Santander, Madrid y Málaga, fuera de Catalunya. Pero lo hacen como partners de aquellos campeones tecnológicos. Se dejan por el camino, en general, abrir la conversación con la sociedad, para quien hacemos todo esto, al final.

Igualmente, la agenda de conversaciones debe cambiar. Ahora tienen la tecnología como tema principal. En mi opinión, este puesto lo debería ocupar el valor público de cada proyectos smart.

Espero que los representantes públicos sepan y quieran asegurar estos aspectos de la conversación “smart city”, que en los próximos años ocupará un lugar creciente en la agenda pública y privada. La gestión de la ciudad es, aun, un bién público.

Jordi Garcia Brustenga

Dime de qué conversas con tu equipo …, y te diré el tipo de equipo que tienes …

Xavier Góngora — Sun, 17 Jun 2012 10:21:47 +0000

Durante las últimas semanas he tenido la oportunidad de trabajar con directivos y mandos intermedios de varias empresas, para dar a conocer el modelo del Kapital Conversacional (KCv) y mostrarles como pueden desarrollar las competencias conversacionales que facilitan generar equipos de alto desempeño.

Observo una serie de actitudes y comportamientos que en mayor o menor medida, están presentes de manera generalizada en profesionales que lideran equipos. Algunos de estos frenos que impiden generar conversaciones colaborativas entre los miembros de una organización son:

Escaso entendimiento de las particulares dinámicas relacionales que se desarrollan en la organización.
Poca consciencia de que la actividad de la organización se desarrolla de adentro (dinámicas relacionales internas) hacia fuera (dinámicas relacionales externas).
Insuficiente preocupación por las personas, aun a sabiendas de que las personas son el recurso más importante de las organizaciones.
Esquivar o evitar conversar de lo que realmente importa, situando el foco en “el problema” en lugar de reflexionar sobre las dinámicas que dieron origen al problema.

¿Cuáles son los aportes de las competencias conversacionales?

El desarrollo de las competencias conversacionales es un elemento clave para alinear a los equipos y tiene por lo tanto un efecto directo sobre el éxito de la organización. Las competencias conversacionales siempre han distinguido a los grandes líderes de los líderes mediocres. Y se han vuelto aún más crucial para los líderes del presente, debido a los entornos complejos que estamos viviendo.

¿Conoces suficientemente bien a tu equipo y entiendes sus aspiraciones individuales y preocupaciones?

¿Cual es el nivel de confianza y apertura entre los miembros de tu equipo?

¿Compartes abiertamente y conversas sobre las diferencias que se perciben?

Xavier Góngora

La imprescindible conversación colaborativa entre ayuntamientos

Jordi Garcia Brustenga — Wed, 13 Jun 2012 16:05:10 +0000

Tenemos el río revuelto en el mundo público local. Es tema principal la cuestión del cómo ajustar el gasto por la bajada continuada y drástica de sus recursos en los últimos años. Algunas voces llaman a la fusión y desaparición de municipios; otras, más reflexivas, invitan a colaborar en la mancomunación de servicios (y no necesariamente en los límites políticos de cada municipio). Yo, consistentemente con lo decimos en este blog, propongo la conversación productiva entre los diferentes ayuntamientos por comarcas o similares, en línea con los segundos. Es el mejor momento para compartir gestión de estrategias y servicios, aun manteniendo algunas partes del proceso en cada municipio. Es recomendable quedarse con los “momentos del ciudadano”, momentos en los que el ciudadano experimenta el servicio, i los “momentos de la política”, momentos en los que el representante electo puede marcar perfil propio. Pero el resto del proceso, especialmente la reflexión más estratégica, los proyectos de transformación y la producción de bastantes servicios públicos, sólo podrán seguir produciéndose si se hace centralizadamente desde el nivel comarcal o asimilable. A parte, se pueden buscar estas economías de escala también con otros agentes privados que los necesiten. Un caso práctico, en el que tengo la suerte de colaborar, es en la confección del Mapa de innovación del Baix Llobregat, liderado por Innobaix , la agencia de innovación y conocimiento de la comarca. Es un claro ejemplo de buen marco conversacional, al ser un consorcio con socios privados y públicos y una voz legitima y respetada en su entorno territorial. Por otro lado, creo que ha acertado en la agenda de conversaciones. Les dice a sus socios públicos (ayuntamientos): “vamos a conectar con las empresas que tenemos en la comarca, cada uno las suyas, pero con el mismo objetivo y método. Y les vamos a preguntar qué están haciendo en innovación, qué palancas del territorio falta desarrollar y qué podemos hacer juntos, públicos y privados, a escala comarcal, para mejorar la competitividad, la generación de actividad y de ocupación a través de la innovación”. Y luego, “qué más podemos hacer juntos, los agentes públicos (los ayuntamientos), en aras de impulsar la generación, la atracción, el crecimiento y la retención de empresas en el Baix Llobregat”. La actitud es constructiva, también porque no hay más posibilidad de ir solos en este camino. No hay dinero. No tiene sentido. La relación con las empresas puede quedar en manos del municipio y sus representantes pero habrá sido posible porqué se habrá gestionado a escala comarcal. Los resultados, en el segundo semestre. Felicidades al Baix Llobregat!

Las relaciones colaborativas vs la coo-petencia

Xavier Góngora — Fri, 01 Jun 2012 13:02:21 +0000

Barry J. Nalebuff y Adam M. Braderburger crearon el término Coo-petencia (suma de Cooperación y Competencia) en el año 1996. Nalebuff y Braderburger propusieron en su momento un modo revolucionario que combina la competencia y la cooperación. Nalebuff y Braderburger nos invitaron a un cambio de paradigma en el que el “competidor” pasa a ser “complementador”, suministrando productos y servicios que hacen que la oferta conjunta sea mucho más atractiva que por separado.

La Coo-petencia propone sumar recursos y acciones para ampliar el mercado existente y/o acceder a nuevos mercados. La Coo-petencia por lo tanto va más allá de acciones puntuales de cooperación y supuso un gran progreso al plantear un nuevo modelo de negocio basado en la cooperación. Actualmente podemos observar muchos ejemplos de organizaciones (privadas, sin ánimo de lucro etc.) que han incorporado de diferentes maneras, la filosofía de la Coo-petencia en su estrategia organizacional.

Sin embargo y desde el reconocimiento a los autores de la Coo-petencia por el adelanto que su modelo aportó, creo que es necesario seguir avanzando. Para empezar me gustaría hacer una distinción entre cooperar y colaborar: la diferencia fundamental entre colaboración y cooperación, reside en que en los espacios colaborativos no son necesarios mecanismos de control para obtener la colaboración de la otra parte, se colabora desde el placer de construir algo, de co-crear. Opino por lo tanto que en la medida en que las personas sean capaces de colaborar en lugar de cooperar, la red de valor que se genere entre las organizaciones será mucho mayor.

Durante el encuentro de innovación colaborativa

Afortunadamente cada vez son más las organizaciones que apuestan por relaciones colaborativas y abandonan los modelos de competencia, pongo como ejemplo un encuentro reflexivo en el que participé como facilitador hace unos días. Los participantes, Directores Generales de varias organizaciones de un mismo sector de actividad, conscientes de que necesitan empezar a generar conversaciones colaborativas y aumentar su Kapital Conversacional, están participando en un proceso de innovación colaborativa para producir apoyos mutuos y fortalecer su sector.

Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora Xavier Góngora

El KCv y los espacios educativos en el tiempo libre de niños y jóvenes

Xavier Góngora — Tue, 24 Apr 2012 07:00:29 +0000

Durante el fin de semana pasado tuve la oportunidad de reflexionar, junto con futuros directores de actividades de ocio infantil y juvenil (Fundació Pere Tarrés), sobre las conversaciones colaborativas en el ámbito de la educación de niños y jóvenes.

La conclusión que pude extraer es la presencia de diferentes niveles de KCv en función de los dominios relacionales. Esto se hacía especialmente evidente en las tramas relacionales que los profesionales del sector generan con los niños y adolescentes, y que al mismo tiempo promueven que se genere entre ellos.

Una participante hizo la siguiente reflexión:

“Nosotros tenemos una gran responsabilidad porque estamos colaborando en la educación de niños y adolescentes… Es nuestra misión participar en la educación de los niños… Considero que el KCv debería de ser mucho más elevado en nuestro sector”.

Xavier Góngora